Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Auf zimmereishop.com finden Sie ein umfangreiches Sortiment an Werkzeugen und Zubehör für die Holzbearbeitung. Damit Sie sich schnell und sicher zurechtfinden, haben wir die wichtigsten Fragen und Antworten für Sie zusammengestellt.
Produkte und Sortiment
Welche Produktkategorien bietet zimmereishop.com an?
Unser Sortiment umfasst Werkzeuge und Zubehör für nahezu alle Bereiche der Holzbearbeitung – insbesondere Fräsen, Sägen, Bohren, Hobeln, Schleifen und Spannen. Ein Schwerpunkt liegt auf Oberfräsen, Fräserlösungen und dem kompletten Zubehör für den Frästisch-Selbstbau. Darüber hinaus finden Sie stationäre Hobelmaschinen für das präzise Abrichten und Dickenhobeln von Massivholz sowie eine wachsende Auswahl an CNC-Zubehör.
Welche Marken sind im Shop erhältlich?
Wir führen Werkzeuge und Zubehör von renommierten Herstellern sowie unsere eigene Produktlinie. Zu den vertretenen Marken zählen unter anderem Festool, Mafell, Trend, Kreg, Triton, Woodpeckers, MicroJig, Harvey und Suhner. Unsere eigenen Produkte – etwa der schwenkbare Oberfräsenlift – werden kontinuierlich weiterentwickelt und ergänzen das Sortiment sinnvoll.
Sind die Produkte für Anfänger und Profis geeignet?
Ja. Unser Sortiment richtet sich sowohl an ambitionierte Holzwerker als auch an professionelle Schreiner und Tischler. Viele Produktbeschreibungen enthalten Hinweise zur Eignung und zum empfohlenen Zubehör, damit Sie die passende Auswahl für Ihr Projekt treffen können.
Bestellung und Kundenkonto
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um auf zimmereishop.com einzukaufen, legen Sie zunächst ein Kundenkonto an. Anschließend können Sie Artikel in den Warenkorb legen und den Bestellprozess über die Kasse abschließen. Während des Bestellvorgangs wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart und bestätigen die Angaben.
Kann ich eine bereits abgeschlossene Bestellung ändern?
Eine abgeschlossene Bestellung kann nachträglich nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung jedoch noch nicht verpackt wurde, besteht die Möglichkeit, sie zu stornieren und bei Bedarf neu aufzugeben. Die Option zur Stornierung finden Sie in Ihrer Bestellübersicht im Kundenkonto.
Warum ist die Option „Bestellung stornieren“ nicht sichtbar?
Sollte die Stornierungsoption nicht mehr angezeigt werden, befinden sich Ihre Artikel bereits in der Versandvorbereitung. Einige Bestellungen sind innerhalb kurzer Zeit versandfertig und können daher nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie die Artikel nach Erhalt zurückenden.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, darunter Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung sowie Kauf auf Rechnung und Vorkasse per Banküberweisung. Bei einer telefonischen Bestellung ist die Auswahl auf Vorkasse und Rechnung beschränkt.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird automatisch per E-Mail versendet, sobald Ihre Ware in den Versand gegangen ist. Sollten Sie die E-Mail mit der Rechnung nicht mehr finden oder eine weitere Rechnung benötigen, können Sie uns kontaktieren. Wir senden Ihnen die entsprechende Rechnung als E-Mail-Anhang erneut zu.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit der Artikel ab und wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Verfügbare Artikel werden in der Regel innerhalb weniger Werktage geliefert. Bei Bestellungen, die mehrere Artikel enthalten, versenden wir die Ware in der Regel komplett. Sollte ein Artikel noch nicht verfügbar sein, warten wir auf dessen Eintreffen, bevor die Sendung auf den Weg gebracht wird.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Je nach Umfang und Größe Ihrer Bestellung kann es vorkommen, dass wir die Artikel auf mehrere Pakete aufteilen. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Sendungsverfolgungsnummern – eine für jedes Paket – die wir Ihnen automatisch per E-Mail zusenden.
Rückgabe, Umtausch und Reklamation
Wie kann ich unerwünschte Artikel zurückenden?
Unerwünschte Artikel können Sie nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden. Der Kaufbetrag wird Ihnen nach Eingang der Rücksendung erstattet. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Hygieneartikel – etwa Atemschutzmasken – von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Was tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Sollten Sie einen falschen Artikel zugeschickt bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir senden Ihnen eine Rückgabeetikett zu und übernehmen die Rücksendekosten. Anschließend erhalten Sie den korrekten Artikel.
Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?
Falls Sie einen defekten Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Beschreiben Sie kurz den Beanstandungsgrund und fügen Sie – sofern der Defekt sichtbar ist – entsprechende Fotos bei. Wir kümmern uns dann um die weitere Abwicklung.
Kundenkonto und Sicherheit
Was bringt mir ein Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen einsehen, Adressen verwalten und den Status Ihrer Lieferungen verfolgen. Zudem ermöglicht es eine schnellere Abwicklung bei zukünftigen Bestellungen.
Wie sicher sind meine Kontodaten?
Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst und setzen entsprechende Sicherheitsmaßnahmen ein. Sollten Sie eine verdächtige E-Mail erhalten haben, die vorgibt, von uns zu stammen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir helfen Ihnen dann weiter.
Wir hoffen, diese Antworten helfen Ihnen bei Ihrem Einkauf auf zimmereishop.com. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Fachberaterteam gerne zur Verfügung.